H. Ruidos y barreras en la comunicación

 
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Cápsula:    Comunicaciones interpersonales efectivas en el trabajo directivo

Título:    H. Ruidos y barreras en la comunicación


El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la comunicación. Puede ser interno (cuando el receptor no está prestando atención), o externo (cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del proceso de comunicación. Las instrucciones poco claras sobre cómo realizar una actividad pueden hacer que los empleados "oigan" instrucciones diferentes o incorrectas.

Dado que el ruido puede interferir con la comprensión, los dirigentes deben tratar de que no rebase el nivel que permita una buena comunicación. El malestar físico, el hambre, el dolor o fatiga, también pueden considerarse una forma de ruido y pueden impedir una comunicación satisfactoria. El problema empeora con un mensaje excesivamente complejo o poco claro (22).

Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades para lograr una comunicación exitosa.

Entre las principales barreras que identifican los especialistas se encuentran las siguientes:

  • Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias perciben el mismo fenómeno de distintas maneras.


  • Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.


  • Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original.


  • Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicación.


  • Prejuicios, de percepción y atribución. Los estereotipos que tengan los participantes en el proceso de comunicación ("los abogados sólo dicen no se puede", "los contadores son unos esquemáticos") afecta el nivel de comprensión de mensajes y conductas.


  • Filtración o manipulación. La información puede "manejarse" para que sea vista por el receptor de manera más favorable. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo qu él cree que quiere oir, está "filtrando" la información. Los intereses personales y las percepciones diferentes de lo que es importante para cada cual están presentes en la filtración (23).

Como se afirmó anteriormente, los ruidos y barreras pueden encontrarse en cualquier. Un resumen de esto puede verse en el siguiente esquema.

Ruidos y barreras
En el emisor En la transmisión En el receptor
- Falta de claridad
- Ausencia de empatía con el receptor
- Asumir actitudes que bloquean
- Inoportuno
- Ruidos en el ambiente
- Interferencias
- Contexto
- Intermediarios
- Canal inadecuado
- Falta de atención
- Percepción errónea
- Evaluación prematura
- Falta de empatíacon el emisor


Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:

  • Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.


  • Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".


  • Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.


  • Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.


  • Escuchar con atención. (Escucha activa)


  • Aclarar las diferencias en las percepciones.


  • Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.


  • Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.


  • Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.


  • Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

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Notas:

22. Stoner, J.; Wankel, Ch. Administración, Prentice Hall Hispanoamericana S.A., México, 1995, p. 563.
23. Robbins, S.; Comportamiento Organizacional, Prentice Hall Hispanoamericana S.A., México, 1999, pág. 323.




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