Los cambios que se han producido han sido tan profundos, que los especialistas más reconocidos se cuestionan la posibilidad de que los conocimientos que durante años se han estado acumulando e impartiendo en las escuelas de negocios puedan servir para que los directivos puedan trabajar en las nuevas condiciones.

Peter Drucker, el "gurú" más respetado en ese medio en las últimas cinco décadas, creador de la Dirección por Objetivos en los años cincuenta, entre otros aportes importantes, ha dicho: "Desde mediados de los años 70, lo que conocíamos sobre administración ya no nos sirve.En el futuro inmediato, los gerentes tendrán que ser capaces de olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden las cosas nuevas que tienen que hacer...". Hammer y Champy, los creadores de la Reingeniería a inicios de los noventa´, son más dramáticos todavía cuando plantean: "Olvide todo lo que usted sabe sobre como dirigir una empresa. Casi todo está errado". (44)

En la Tabla 2 se presenta un resumen de algunos de los principales cambios de paradigma que plantean diferentes especialistas sobre como manejar los sistemas empresariales en las nuevas condiciones, que abarcan esferas como: sistemas productivos, automatización, calidad, manejo de existencias, marketing, y criterio de efectividad, que hemos seleccionado.

	Hasta los años 70-80	Desde los años 80-90
Sistemas productivos	Lotes (estandarización)	Producción flexible
	Economías de escala	Escalas menores
	Modelo integrado	Separación de procesos (especialización, outsourcing)
Automatización	Aumentar la producción	Mayor flexibilidad en la producción
Calidad	Control de la calidad	Calidad total (filosofía de dirección)
	Según normas técnicas	Como la define el cliente
	Tarea de órganos funcionales	Tarea de todos (integrada en la producción)
	Inspección	Autocontrol
	Clientes externos	Clientes "externos" e internos
Manejo de existencias (stocks)	Mínimos y máximos	Inventario "o" (jit)
Marketing	Mayor poder del productor	Mayor poder del comprador
	Vender el producto	Satisfacer necesidades
	Costo y calidad	Se mantienen, pero se adiciona: - "producto ampliado" y - "servicio de postventa"
	Identificar necesidades	Crear necesidades
	Vender lo que se produce	Producir lo que se pueda vender
	Marketing operacional (4p)	Marketing estratégico
	Publicidad (1978 = 80% 1990 = 40%)	Promoción
Investigación-desarrollo	Diseño del producto para "cubrir" necesidad identificada	Diseñar producto para "crear" necesidad (anticiparse)
Criterio de expansión	"apoderarse" del mercado nacional	Internacionalizarse
Criterio de efectividad	Bajos costos	Generar mas valor (calidad, diferenciación, servicios de postventa)
	Eficiencia	Efectividad

Tabla 2: Impactos en sistemas empresariales - cambios de paradigmas

En la Tabla 3, los principales cambios de paradigmas que se plantean en las funciones directivas clásicas, es decir: planeación, organización, dirección (mando) y control.

	Hasta los años 70-80	Desde los años 80-90
Planeación	Planeación	Estrategia
	Del pasado al futuro	Del futuro al presente
	Plan-implementación separados	Integrados
	Factor estratégico: tecnología	Factor estratégico: recursos humanos
	Entorno-factor externo	Punto de partida
	Focalización en la empresa	Focalización en el entorno
Organización	Estructuras jerárquicas (unidad de mando)	Estructuras planas, flexibles, grupos autónomos
	Manuales, normas detalladas	Orientaciones, visión, motivación
	Estabilidad	Cambio e innovación
Dirección (mando)	Autoridad	Liderazgo
	Dirigir a los hombres	Dirigir con los hombres
	Recursos humanos = objeto del proceso-medio	Sujeto y fin del proceso
	Motivación - manipulación	Participación, sentido de pertenencia, valores, cultura
	Delegación	Coaching, "empowerment"
Control	Autoridad	Autocontrol, compromiso
	Orientado al proceso	Resultados
	Sistemas, procedimientos	Control de "clan" (cultura y valores)
	Evalúa el jefe	Todos (evaluación de 360%)

Tabla 3: Impactos en los enfoques gerenciales
Seleccionado de diversas fuentes y elaboración propia: Dr. Alexis Codina Jiménez.

Finalmente, en la Tabla 4, los cambios en los enfoques organizacionales.

Siglo XX	Hacia el siglo XXI
Dimensión y escala	Velocidad y capacidad de reacción
"Autoridad y control" de arriba a abajo	Otorgar poder o "facultación" (empowerment) , liderazgo
Rigidez en la organización	Organizaciones flexibles, "virtuales"
Control por medio de reglas y jerarquías	Control por medio de visión y valores
Información cerrada	Información compartida y fluida
Análisis "racional", cuantitativo	Creatividad, intuición
Necesidad de certeza	Tolerancia a la ambigüedad
Reactiva: antirriesgos	Proactiva, emprendedora
Guiada por los procesos	Guiada por los resultados
Independencia y autonomía de la empresa	Interdependencia, alianzas estratégicas
Integración vertical	Integración "virtual"
Enfoque organizacional interno	Enfoque en el medio competitivo
Orientación hacia el mercado interno	Enfoque internacional
Ventaja competitiva	Ventaja cooperativa
Ventaja de competencia sostenida	Reinvención constante de la ventaja
Competencia por los mercados actuales	Creación de los mercados del mañana

Tabla 4: Cambios en los enfoques organizacionales
Extractado de "Los Once Mandamientos de la Gerencia del Siglo XXI", Matthew J. Kernan, 1998.