Se define como la banca que se realiza mediante el uso de la voz en el teléfono para consultar datos o realizar operaciones financieras. Los principales servicios que se ofrecen son: consultas de datos de cuentas, consulta de datos de tarjetas, información general, información de productos y servicios del banco, compra/venta de valores de renta fija y variable, petición de talonarios y cheques gasolina e información de recibos domiciliados. Se cuida con esmero la identificación plena del titular, para lo que se ofrecen una serie de claves secretas, tarjetas con números que se solicitan al azar, a veces se utilizan generadores electrónicos de claves y además se graban las conversaciones y son mantenidas durante seis años

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