Introducción
En la primavera de 1.995, Hewlett-Packard Austria, en colaboración con el Instituto de Estudios Estructurales y Económicos de la Universidad Técnica de Viena, preparó un proyecto piloto sobre teletrabajo. El objetivo del proyecto consistía en desarrollar un acuerdo acerca de las formas de introducir y estructurar el teletrabajo en HP Austria. Al proyecto se le pedía que tuviese en cuenta las estructuras organizativas necesarias para realizar y gestionar el teletrabajo por parte de los empleados, las cuestiones normativas y las implicaciones financieras.
HP estaba interesada en estudiar las posibles ventajas de una reducción de las dimensiones de sus oficinas centrales de Viena y de las oficinas periféricas. El experimento había sido precedido por la idea del desk sharing o hot desking.
Los empleados se mostraban deseosos de experimentar formas de empleo alternativas. Ya eran conscientes de la posibilidad de utilizar los PCs portátiles para conectar desde casa con el servidor de la empresa, así como de leer y responder al correo electrónico. El 60% de los empleados de HP Austria votó a favor de la introducción del teletrabajo.
La gestión del proyecto piloto se le asignó a un grupo de proyecto formado como por:
un representante de la administración de HP Austria
el responsable del personal de HP Austria
el director de zona del departamento de asistencia técnica al cliente (un departamento en el que existía especial interés por el teletrabajo)
varios expertos en informática y formación
un representante del sindicato
varios representantes de la Universidad Técnica de Viena
Quince trabajadores de HP Austria se ofrecieron voluntarios para teletrabajar mientras durara el proyecto.
La idea consistía en que la Universidad Técnica de Viena observara el desarrollo del proyecto. Se celebraron reuniones periódicas del grupo de proyecto, en el transcurso de las cuales se discutieron y resolvieron las cuestiones que se iban planteando durante la experiencia.
Al cabo de seis meses del inicio del proyecto, el grupo de universitarios dio comienzo a una serie de entrevistas intensivas acerca de la forma en que se ponía en práctica el teletrabajo. Siempre que fue posible se invitó a miembros de las familias a tomar parte parte en las charlas.
Durante las entrevistas se trataban las siguientes cuestiones:
características del ambiente domestico
integración en la organización
combinación del trabajo con la vida privada
motivación y expectativas
gestión del tiempo
comunicación y colaboración con la oficina correspondiente
función de la oficina de referencia
necesidad de asistencia
potencial innovador
Al cabo de otros nueve meses hubo una segunda serie de entrevistas, tanto con los trabajadores que ya habían sido entrevistados como con otros que habían empezado más tarde. Estas entrevistas trataban en especial de los cambios y progresos y, en particular, de las posibilidades organizativas y técnicas. También se llevaron a cabo entrevistas breves en las oficinas centrales de Viena con compañeros y superiores de los teletrabajadores y con otros empleados afectados por el proyecto. Dichas entrevistas trataban del impacto personal del teletrabajo en el trabajo de los compañeros y su evaluación general del experimento.
El proyecto terminó en junio de 1.997, y entonces la plantilla del proyecto ya disponía de los resultados, relacionados con los siguientes temas:
Motivación individual para el teletrabajo
Oportunidades de teletrabajo para las distintas áreas de responsabilidad
Estrategias de ejecución y modelos laborales
Organización y requisitos previos del personal para un teletrabajo eficaz e incorporación del teletrabajo a la organización
Obstáculos para una incorporación eficaz del teletrabajo a la organización
Efectos del teletrabajo en la vida laboral de la organización
Efectos del teletrabajo en la vida privada
Posibilidades de desarrollo del teletrabajo
En base a estos datos, registrados en una serie de documentos en la red IntraNet de HP Austria, se elaboró un folleto destinado a un uso interno acerca de la introducción del teletrabajo en la sociedad. Dicho folleto reforzó la decisión de adoptar y planificar el teletrabajo, teniendo en cuenta la aptitud organizativa, ergonómica, técnica, legal y personal de los empleados. El equipo del proyecto llegó incluso a discutir un contrato de la empresa.