Acaba de inaugurar su sistema de Foros o BBS en su sitio web. La última tecnología y un diseño gráfico espectacular.
El editor de su site decide proponer un tema a los usuarios: "La última medida contra el desempleo". Los cansados navegantes utilizan el foro para propagar expresiones injuriosas, insultos e improperios contra las autoridades públicas encargadas del tema, en una cantidad que hace imposible eliminarlos, editarlos o revisarlos. ¿Está preparado su sitio web para enfrentar las posibles demandas?.
El acuerdo del usuario, convenio de servicio o Condiciones generales de uso es uno de los documentos más importantes dentro del soporte legal para su sitio web. Por medio del mismo se regulan las relaciones entre su empresa, el usuario y terceros en cuanto a la forma, garantías y condiciones en que los servicios ofrecidos son entregados a estos.
Analicemos entonces la estructura más común de este documento:
Definiciones: En esta primera parte se indica a los usuarios cual será el significado e interpretación de los diversos términos utilizados para redactar el convenio. Así por ejemplo se deberá determinar que se entenderá por: el sitio web, los servicios, usuario, terceros, etc.
Es de mucha importancia hacer presente que, la correcta definición de cada uno de estos términos fijará el alcance de las normas expresadas en el acuerdo y serán determinantes a la hora de calificar la responsabilidad de cada parte.
Condiciones del servicio: Esta sección del documento deberá expresar en términos generales, la forma en que se entregará el servicio, si se cobrará algún cargo a los usuarios, etc. Es prudente hacer una salvaguardia en cuanto a la opción que tiene la empresa de incorporar servicios pagados en el momento que lo estime conveniente.
Cambio de términos: Debe manifestar a los usuarios y suscriptores de su sitio web que podrá en cualquier momento modificar los términos en que se entrega el servicio, la forma en que será notificado dicho cambio y el momento desde el que empezará a regir. Además, debe hacer presente que la utilización de cualquier forma, posterior a la modificación de servicios, significará una aceptación tácita por parte del usuario de las nuevas condiciones establecidas.
Equipos del usuario: Aún cuando parezca de perogrullo, es sano hacer presente a los usuarios, suscriptores y navegantes de nuestro sitio, que será de su responsabilidad la obtención y el mantenimiento de su computadora, módem, línea telefónica y cargos por acceso a la red.
Uso aceptable del cliente, suscriptor o navegante: Me parece que esta es la parte más delicada del documento que estamos analizando en este momento. He podido ver con verdadero asombro, como, empresas de gran prestigio en el mundo de Internet cometen errores tan graves como no regular el comportamiento de los usuarios en foros públicos, y que además, posteriormente ellos publican en páginas destacadas, haciendo eco a las expresiones injuriosas, calumniosas y denigrantes proferidas por navegantes sin criterio amparados por el anonimato de la red.
No quiero que piense que estoy contra la libertad de expresión o que apoyo la censura previa. Muy por el contrario, veo Internet como una gran plataforma para la democratización de los medios, la cultura y la información, pero, todo derecho trae aparejada una obligación. Cuando emitimos una opinión, debemos asumir la cuota de responsabilidad que nos corresponda por los perjuicios que esta pudiere provocar y su empresa que provee de un foro público no debe hacerse parte de las declaraciones de los usuarios.
De la misma forma es necesario hacer presente al usuario que el material gráfico, noticias, música, etc., que está presente en nuestro sitio web, se encuentra protegido por las leyes nacionales y el derecho internacional, y que por lo tanto, deberá abstenerse de utilizar dicho material, sin el previo y expreso consentimiento de la empresa o los autores del mismo.
Si su empresa mantiene sus servidores web en USA, cabe especial mención la necesidad de apegarse a las normas del Online Copyright Infringement Liability Limitation Act (ley de limitación de responsabilidad en casos de violación de derechos de autor mediante Internet) de la Digital Millennium Copyright Act (ley de derechos de autor para medios digitales para el nuevo milenio), art. 17 del código de Estados Unidos, apartado 512, por cuanto, como ya lo hemos analizado, el primer elemento para determinar la legislación aplicable a las empresas de Internet es la Locación del Hardware, y será por tanto primordial no dejar de cumplir dichas leyes.
Renuncia de garantías y limitaciones de responsabilidad: En esta sección debemos hacer presente que el usuario reconoce estar utilizando los servicios ofrecidos a su entero riesgo y sin clase alguna de garantía, ni de su empresa, ni de terceros. Es importante hacer referencia a la posibilidad de suspención del servicio por causas ajenas a la voluntad de la compañía.
Debe tener presente la legislación aplicable al momento de redactar estas cláusulas eximentes de responsabilidad, ya que es probable que en determinados países esté prohibido hacerlo en forma general y para el futuro.
Finalmente haremos una enumeración rápida de las secciones que debiera contener todo acuerdo de usuario, (Sin que ello signifique que no pueda o deba contener otras menciones).
- Definiciones.
- Condiciones, garantías, permisos y licencias con las que los servicios ofrecidos a través de su sitio web son entregados al usuario.
- Protección de derechos de autor y propiedad intelectual.
- Limitación de su responsabilidad en el uso hecho por terceras partes de los espacios de comunicación públicos.
- Uso aceptable del usuario.
- Contenido generado por terceros, incluyendo una mención en cuanto a los derechos de autor de dicho contenido.
- Limitación de responsabilidad de su compañía por las violaciones a derechos de terceros que dicho contenido pudiere provocar.
Una vez más quiero hacer presente la necesidad de ser cuidadosos y exhaustivos en la redacción de cada uno de estos elementos, para asegurar el éxito de nuestra empresa en la Red.
Hasta la Próxima.
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Lorenzo Miranda Morales
Asesor Internet - Egresado de Derecho
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