Para conseguir ofrecer nuestros productos o servicios a clientes potenciales, hemos de lograr primero que visiten nuestra web, de otro modo sería bastante difícil ofrecerles algo. Pero ¿Cómo lograr que nos visiten? ¿Qué debemos hacer para que un cliente potencial dedique algo de su valioso tiempo en visitar nuestra web y se interese por lo que le ofrecemos, ya sean productos o servicios?
Lo primero que debemos hacer es, identificar muy bien a nuestro cliente actual o potencial para saber que podemos ofrecerle para atraer su atención y fidelizarlo. Debemos ofrecerle algo valioso de manera gratuita. Algo que haga que vuelva otra vez. Debe tener muy claro que para lograr que visiten, a menudo, sus páginas, debe ofrecer algo de valor a cambio. A esto se le llama ofrecer VALOR AÑADIDO a su actividad. Debemos satisfacer los deseos y expectativas de nuestros clientes potenciales.
Pero ¿cómo saber que valor añadido podría ofrecer nuestra empresa? Pues sencillamente, no podemos adivinarlo, por eso es muy importante saber escuchar a nuestros clientes o visitantes.
Preguntémosles contínuamente cuales son sus necesidades y vayamos adaptándonos a ellas. Ofrezca lo que de verdad necesitan, no lo que crea usted que quieren.
Pregunte a sus visitantes, mediante cuestionarios, formularios o de la forma que crea mejor en su estratégia de marketing. Ofrézcales algo a cambio de sus respuestas. Pregunte que estaban buscando o que esperaban encontrar cuando visitaron su web. Pero tenga presente que la información es el bien más buscado y solicitado en internet.
Hay que tener en cuenta que no todas las soluciones son igual de buenas para todas las empresas, por eso es muy importante encontrar el valor que se adapte a las condiciones de su organización y que pueda ofrecer a
sus públicos en concreto. De aquí la importancia de lo dicho anteriormente: "Preguntemos a nuestros públicos que es lo que buscan y esperan encontrar en nuestra web cuando la visitan".
Para terminar, pondremos algunos ejemplos de lo que buscan los clientes al visitar diferentes webs empresariales:
* Respuestas a preguntas más frecuentes (FAQ), sobre la empresa, sus productos o servicios.
* Actualizaciones de software, drivers, demos...
* Realizar transacciones on-line (compras, reservas, operaciones bancárias...)
* Realizar y modificar pedidos.
* Obtener más información sobre la empresa y sus productos.
* Acceder a bases de datos de la empresa.
* Cotizaciones de la bolsa en tiempo real.
* Obtener datos técnicos sobre productos.
* Listas de discusión (newsletters) con las últimas novedades en su campo.
* Facilidad en la realización de consultas, y respuestas rápidas y claras.
* Manuales, tutoriales, cursos...
* Noticias de su segmento.
* Ocio (concursos, sorteos, juegos interactivos, envio de postales personalizadas...)
Estas no son todas las que estan, ni estan todas las que son. Hay muchísimas opciones más que pueden ir adaptándose a las necesidades del plan de marketing de cada empresa.
Ofrezca algo valioso sin pedir nada a cambio, verá como sus visitantes irán aumentando.
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Abel Chica
Director de Marketing y Comunicación
de: www.masterdisseny.com
Responsable de contenidos
de la revista de e-negocios:
Master-NET