Las personas diferentes en menos de los rasgos de su personalidad, y el desempeño de los empleados mejora cuando se les coloca en puestos compatibles con sus personalidades. Lo mismo sucede con respecto a la ocupación de puestos en un equipo de trabajo. Los equipos tienen diferentes necesidades y se debe seleccionar a las personas que para integrarlos con base a sus personalidades y preferencias.
Los equipos de alto desempeño igualan correctamente a las personas con los diferentes papeles. Por ejemplo, los entrenadores de baloncesto han aprendido a medir de forma intuitiva a los jugadores potenciales, identificar sus fortalezas y debilidades, y luego asignarlos a los puestos que se ajustan mejor con sus habilidades y que les permiten contribuir más al desempeño global del equipo. Reconocen que los equipos ganadores necesitan de una diversidad de habilidades, como manejadores del balón, anotadores de corta y media distancia, anotadores de tiros de tres puntos, bloqueadores y reboteadores. Los equipos con éxito tienen personas que cubren los papeles clave, y ha seleccionado a la gente para que juegue estos papeles en base a sus habilidades y preferencias.
Una corriente de investigación ha identificado nueve papeles potenciales del equipo que le gusta desempeñar a la gente, según la tabla que presentamos a continuación. Describimos brevemente cada uno y luego consideremos sus implicaciones en la constitución de equipos de alto desempeño.
CREADORES - INNOVADORES
Estas son personas, por lo general, imaginativas y buenas para iniciar ideas o conceptos. Suelen ser muy independientes y prefieren trabajar a su propio paso, a su propio estilo y, muy a menudo, a su propio ritmo.
EXPLORADORES - PROMOTORES
Al los exploradores-promotores les gusta adoptar ideas nuevas y ser campeones de su causa. Son buenos para tomar ideas de los demás, es decir de los creadores, y encontrar los recursos para promover esas ideas. Su principal debilidad es que no siempre tienen la paciencia y las habilidades de control para asegurarse de que hay un seguimiento detallado de las ideas.
ASESORES - DESARROLLADORES
Estos individuos tienen fuertes habilidades analíticas. Están en su mejor momento cuando se les presentan varias opciones diferentes para su evaluación y análisis antes de que se tome una decisión.
IMPULSORES - ORGANIZADORES
A los impulsores-organizadores les gusta establecer los procedimientos de operación para que las ideas se vuelvan realidad, y lograr que se realicen las cosas. Fijan metas, establecen planes, organizan a la gente y crean sistemas para cerciorarse de que dichos planes se cumplan dentro de las fechas límite.
FINALIZADORES - PRODUCTORES
De manera similar a los impulsores-organizadores, los finalizadores-productores también se preocupan por los resultados. Sólo que su papel se enfoca en insistir en que se cumplan las fechas límite y asegurarse de dar seguimiento de todos los compromisos. Se enorgullece de tener una producción regular de acuerdo con una norma establecida.
CONTROLADORES - INSPECTORES
Estos son personas que tienen una gran preocupación por establecer y verificar que se cumplan las reglas y los reglamentos. Son buenos para examinar detalles y asegurarse de que se eviten las imprecisiones. Desea revisar todos los datos y cantidades; quieren estar seguros de que todo estará en su sitio.
DEFENSORES - MANTENEDORES
Estos tienen fuertes convicciones acerca de la forma en que se deben hacer las cosas. Defenderán y pelearán las batallas del equipo con las personas externas, mientras, al mismo tiempo, brindan un fuerte apoyo a los miembros internos. Los defensores-mantenedores son importantes porque proporcionan estabilidad al equipo.
REPORTEROS - CONSEJEROS
Los reporteros-consejeros son buenos oyentes y no tienden a imponer su punto de vista sobre las demás personas. Tienden a favorecer la obtención de más información antes de tomar decisiones. Como tales, desempeñan el importante papel de estimular al equipo para buscar información adicional antes de tomar decisiones, y lo desalientan de tomar soluciones precipitadas.
VINCULADORES
Este último papel se superpone a los temas. Puede adoptar cualquiera de los ocho anteriores. Los vinculadores tratan de comprender todos los puntos de vista. Son coordinadores e integradores. Les disgusta el extremismo y tratan de que haya cooperación entre todos los miembros del equipo. Reconocen las diversas contribuciones que pueden realizar los diversos miembros del equipo y procuran integrar la gente y las actividades a pesar de las diferencias que pudieran existir.
Aunque la mayoría de la gente pueda desempeñar su en cualquiera de estos papeles, si se ve obligada hacerlo, tienen dos o tres papeles por los que siente una fuerte preferencia.
Los directivos necesitan comprender las fortalezas de cada individuo y lo que éste pueda aportar a un equipo, seleccionar a los miembros con esta idea en la cabeza y realizar las asignaciones de trabajo que se ajusten a los estilos preferidos de los miembros. Al igualar las preferencias individuales con las exigencias del papel del equipo, los directivos aumentan la probabilidad de que los miembros del equipo lleguen a trabajar bien como conjunto.
Los investigadores que desarrollaron este marco señalan que los equipos sin éxito han tenido un portafolios desequilibrado de talentos individuales, que gastan demasiada energía en un área y no la suficiente en otras.