La calidad se define como: saber hacer bien las cosas.
La administración se define como: saber controlar las oportunidades del hacer.
Si la calidad es un valor absoluto que debe de ejercer para beneficio de la persona, y se debe y se puede ejercer únicamente en y a través de la persona, por lo tanto es necesario que el ejercicio de ese valor implique todo un sistema que permita controlar todas las oportunidades que el ejercicio del valor de la calidad proporcione. Ese sistema de control de oportunidades es simple y naturalmente la administración. Si cada cabeza es un mundo, por lo tanto cada persona tiene su forma muy personal de expresar y de ejercer el valor de la calidad, la forma es diferente pero el contenido es el mismo, la calidad.
Ahora bien, la forma es la que establece el sistema, es decir cada persona establece en si mismo su personal sistema de expresar su pensar y sentir de acuerdo a su condición, posición y situación: entonces habrá sistemas como personas haya, cada quien administrar
á sus oportunidades de acuerdo a sus personales y propias condiciones (cualidades).
Aunque la forma siempre sea diferente, el contenido siempre será el mismo, la calidad o la no calidad, simplemente es cuestión de enfoque. La cualidad es el efecto de la calidad que es la causa. La cualidad es entonces una condición específica, determinada y establecida de y en la persona. Las personas tienen cualidades, los objetos materiales tienen propiedades, es decir propio de del material.
Las personas tienen ideas, ideas que generan actos, actos que se convierten en actividades, actividades que representan una actuación, actuación que esta matizada por una actitud, así pues la actitud es pues la cualidad resultante de ejercer o no el valor de la calidad. Cada persona tiene sus propios productos (actitudes), tiene su negocio (salud, bienestar y prosperidad) de acuerdo a sus productos, es en si una empresa (propósito de existencia) que administra su negocio de acuerdo a la oportunidad de sus productos. Esto
es exactamente para cada empresa, una empresa tiene su base en las personas, la empresa genera productos a través de las personas, esos productos son la base del giro del negocio, el negocio se debe administrar de acuerdo a la condición, situación y posición de la empresa. Cada empresa es similar pero no igual, las condiciones cambian.
La calidad iguala a las personas (contenido), a pesar de la inmensidad de sus diferencias (formas). Administrar es el sistema que le permite a la persona controlar sus propias oportunidades de realizar en su existencia todo su ser, eso a través de la calidad. Así pues la calidad en la administración es la causa y la administración de la calidad es el efecto. En lo primero se ejerce un valor y el lo segundo se controla la cualidad de ese valor. En lo primero se busca saber hacer bien las cosas (filosofía) y en lo segundo saber controlar las oportunidades del hacer (tecnología). La filosofía va siempre antes que la tecnología, la filosofía es causa, la tecnología es efect
o, la filosofía es el porqué? Y la tecnología es el para qué? La filosofía es la que genera la idea que la tecnología produce. La ley de la causa y efecto establece, que la causa y el efecto son de la misma naturaleza, y que el efecto nunca abandona su fuente. Si la causa original de la calidad esta en la mente de la persona, entonces y por lo tanto el efecto de esta causa (cualidad) seguirá en la mente de la persona y se manifestara como una actitud. Así pues contenido y forma están en la persona.
Todo lo que la persona haga fuera de si misma (mente) es una derivación, es a través de ella pero no es de ella. Un producto ajeno a la persona es una derivación y ese producto presenta simplemente una condición técnica (propiedad) que tiene un uso y servicio determinado y especificado, nada mas. Sin embargo un servicio (atención, confianza, consideración, cooperación, colaboración, etc.) es una extensión de la persona y expresa una cualidad. Así pues la condición técnica se debe y se puede controlar (sistem
a administrativo de la operación) directamente porque es medible y cuantificable, pero el servicio no se puede medir y cuantificar directamente, sino indirectamente a través de la respuesta a ese servicio, un índice, es decir un numero conceptuado, ese índice se puede aplicar a conceptos tales como: productividad, eficiencia, eficacia, rentabilidad, rendimiento, confiabilidad etc. El índice es siempre relativo a una condición determinada, si la condición cambia el índice también cambia. Por lo tanto el índice es simplemente indicativo y no definitivo (temporal o permanente) como pudiera ser una condición técnica.
En conclusión la cualidad es el resultado de la calidad y es exclusivamente de la persona, la propiedad o condición técnica es resultado de la oportunidad de satisfacer una especificación y es exclusivamente del producto. Así pues en la persona esta la calidad, mas nunca en el producto que es ajeno a la persona, aunque la persona lo genere, haga o produzca. El producto es simplemente el resul
tado de todo un sistema administrativo de la operación. Nada mas. Tratar de establecer un mismo sistema para todas las personas, no solo es un error sino una absurda necedad, por lo tanto tratar de establecer un mismo sistema para todas las empresas todavía es peor, ya que se pierde la oportunidad de mejorar la condición. La naturaleza que es sabia en su actuación se basa en la diversidad, para promover la evolución.
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Andrés Ignacio Zavala Medellín
Nota: Tomado del libro "Teoría de la Calidad"
zavalamedellin@hotmail.com
THEO-QUALITY
Instituto de Capacitación Personal y Profesional
Director
Miembro de www.calidad.org
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