A principios de siglo cuando nos referíamos a la calidad la concebíamos como una técnica cuya función principal no era más, que separar los productos terminados buenos de los malos. Hoy en día el panorama ha cambiado radicalmente, siendo la calidad una herramienta de competitividad utilizada por todos los profesionales y trabajadores que día a día acuden a las empresas para cumplir con las metas organizacionales, con los requerimientos de los clientes y para realizar una labor eficaz y con calidad.
Nunca se habló de cero defectos, de mejoramiento continuo, de hacerlo bien desde la primera vez, ni tampoco de los controles estadísticos de los procesos. Sin embargo, hoy en día estos términos forman parte de nuestra cotidianidad en las acciones que a diario realizamos en las empresas.
En un mundo globalizado donde la competencia marca la subsistencia en los mercados, el aseguramiento de la calidad juega un papel preponderante convirtiéndose en la herramienta básica para la competitividad. Si muy bien es cierto que nos encaminamos a un mundo sin barreras para aquellas empresas que aseguren la calidad de sus productos y servicios desde la concepción de la idea primaria hasta la entrega del producto o servicio terminado.
La principal estrategia para sobrevivir en el mercado global es implementar en sus empresas un sistema de aseguramiento de la calidad, que garantice ofrecer productos y servicios en igualdad de satisfacción que los ofertados en otras partes del mundo en distintos horarios, lugares y circunstancias.
Esta estrategia podemos lograrla orientando las empresas hacia la certificación en algún sistema de calidad de acuerdo al tipo de producto o servicio que realice (ISO 9000, TL 9000, QS 9000, etc). Es importante resaltar que los sistemas tienen como objetivo principal, normalizar y estandarizar productos y servicios.
En la actualidad, existen múltiples alternativas tecnológicas –softwares- que facilitan el aseguramiento de la calidad, trabajando de modo directo con la documentación, control estadístico, calibración y validación de los procesos y resultados, apoyándose en redes y otorgando acceso a personas autorizadas por los lideres del proyecto de implementación. Es increíble la potencialidad de la multiplicidad de softwares orientados a esta área y su efectividad en las grandes, medianas y pequeñas empresas.
Uno de los principales retos de las empresas ante el nuevo milenio es la estandarización de los productos y servicios. Si somos capaces de lograr este reto, estaremos contribuyendo con la calidad, que es contribuir con la competitividad y por ende con el desarrollo de nuestras naciones.
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Franklin Morrison
m.morris@codetel.net.do
franklin_morrison@hotmail.com
Presidente de la Sociedad Dominicana para la Calidad