Supongo que usted ya ha completado su plan de negocio. Es más, ha sido muy previsor y también ha desarrollado un plan de tecnología.
La pregunta que surge entonces es: ¿Ha previsto un plan jurídico para su negocio?.
Tal vez usted pueda tener la idea generalizada de que, la falta de normas jurídicas permite moverse con mayor libertad en el e-commerce. Permítame decirle que está equivocado. Las consecuencias jurídicas de sus negocios, servicios, espacios y comunicaciones en la red pueden tener un efecto tan grande que incluso, pueden ser capaces de hacer naufragar su proyecto.
¿Qué es un Plan Jurídico?
Bueno, es un termino que he acuñado con el fin de mantener la misma nomenclatura de los negocios en la red.
La idea es, prever los sucesos motivados por fallos de seguridad, violación de derechos de autor, atentados y fraudes cometidos a través de los servicios que su sitio presta, y en general, anticipar cualquier hecho contrario a la ley de los países a los que su sitio destina la información o desde los cuales la coloca a disposición de los usuarios de Internet.
Este plan jurídico debe contener básicamente 3 elementos:
- Políticas de Privacidad o normativas de confidencialidad.
- Acuerdo del usuario, convenio de servicio o condiciones generales de uso.
- Los acuerdos particulares de cada empresa con su cliente por el servicio o producto ofrecido.
Antes de entrar al análisis particular de cada uno de estos documentos, es necesario recordar cual será la legislación aplicable a su empresa. Es decir, si su compañía es Argentina, pero los servidores están ubicados en el Estado de Florida, USA, y mantiene servicios además, destinados a Chile y Brasil:
¿Qué legislación le será aplicable?
La teoría más difundida es la de la locación del Hardware. Es decir, en este caso, como sus máquinas están en USA, de acuerdo a esta doctrina, la utilización de sus servicios Internet deberá regirse por la ley Norte Americana.
Mi posición, la cual por cierto puede resultar poco relevante, es la siguiente: Un sitio web debe respetar, en cuanto a la utilización, acceso, publicación y garantías, tanto la ley del país en el cual está ubicado su servidor, como así también, la ley de todos aquellos países a los cuales está dirigida la Información, servicios y medios.
Esto se explica fácilmente, ya que, todos los países están de acuerdo en la teoría del hardware ya explicada. Pero además, será necesario prever las consecuencias de la publicación de contenidos prohibidos por las leyes de un determinado país, al cual estamos orientando nuestra web.
Entiendo que lo leído anteriormente le suena raro, pero créame que siento que es la forma correcta de interpretar las normas de derecho. Las leyes no pueden ser violadas por un simple "truco" informático, cuando el carácter a-territorial de Internet es precisamente el que, por su naturaleza le impone las obligaciones señaladas.
Dicho esto, analicemos brevemente el contenido de los documentos básicos en todo sitio web:
- Políticas de Privacidad o normativas de confidencialidad:
En este documento su empresa deberá informar al usuario, cliente o navegante, en primer lugar del tipo de información recolectada, la clase de datos solicitados, los medio por los cuales se capturan dichos datos, si el sitio utiliza Cookies, como las utiliza y que información capturan. Además, deberá señalar a sus usuarios cual será el destino y uso de dicha información, a quienes se puede hacer participe de la misma y como puede el usuario solicitar la eliminación de la información.
Es también de suma importancia, indicar al usuario como se utilizará cierto tipo de información relevante o sensible, como por ejemplo: datos financieros, de salud, números de pasaporte, etc.
Además, es necesario indicar al usuario como se protegen los datos y que medidas ha tomado su empresa para protegerlos de los atentados informáticos y cual será su responsabilidad en estos hechos.
- Acuerdo del usuario, convenio de servicio o condiciones generales de uso:
El presente documento es su manifestación de la forma, condiciones, garantías, permisos y licencias, con las que los servicios ofrecidos a través de su sitio web son entregados al usuario.
Son importantes en este documento las referencias a: protección de derechos de autor y propiedad intelectual, limitación de su responsabilidad en el uso hecho por terceras partes de los espacios de comunicación públicos como foros, chat, libros de visitas, votaciones, listas de correos, páginas personales, FTP anónimos y todo otro medio que permita a los usuarios incluir mensajes escritos, de voz o imagen.
Así mismo será relevante que si su sitio web recibe contenido generado por terceros, incluya una mención en cuanto a los derechos de autor de dicho contenido, como además, de la limitación de responsabilidad de su compañía por las violaciones a derechos de terceros que dicho contenido pudiere provocar.
- Los acuerdos particulares de cada empresa con su cliente por el servicio o producto ofrecido:
Estos documentos son precisos y están referidos a aquellos servicios determinados y particulares que su empresa presta a través del web.
Así por ejemplo, si usted presta un servicio de Agencia de Viajes virtual, deberá mencionar todos aquellos requisitos propios de esta relación comercial, el modo y forma en que los servicios son entregados, la forma de efectuar las notificaciones a sus usuarios, en fin, todo aquello que corresponda directamente a su negocio y especialmente, aquello que se ve afectado o modificado por la utilización de Internet como medio de comercialización.
Estos son en términos generales, los documentos que su sitio web debe considerar y preparar antes de iniciar sus operaciones. Es importante que los mismos sean pensados siempre, en la peor de las circunstancias. Así por ejemplo, jamás suponga que un hacker no atacará sus servidores y robará, por ejemplo, un número de tarjeta de crédito o intervendrá un remate causando grandes perjuicios a los verdaderos interesados.
La mayoría de estos casos, es poco probable que ocurra, pero más vale prevenir que lamentar y en el caso de los activos de su compañía de Internet, donde la marca y las bases de datos constituyen una parte muy importante, deberá protegerlos con celo.
La próxima semana, entraremos al análisis particular de cada uno de los documentos antes señalados, para finalizar con un resumen general sobre su plan jurídico.
Hasta la próxima.
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Lorenzo Miranda Morales
Asesor Internet - Egresado de Derecho
Lmiranda@ichilehost.net
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