Resumen
La PNL (programación neurolingüística) nos propone un modelo de comunicación basado en estudios acerca de cómo actuamos, pensamos y sentimos con la finalidad de hallar patrones para mejorar la comunicación. Así, las técnicas propuestas por la PNL permiten lograr una comunicativa eficiente entre los miembros de un staff. Por lo tanto, la capacitación en PNL mejora los ambientes laborales. Si bien no es habitual esta práctica en un ambiente laboral como la biblioteca consideramos que esta práctica puede ayudar a todos el personal.
Palabras clave
Programación neurolingüística - comunicación - ambiente laboral - técnicas de PNL - sistemas representacionales
Introducción
La palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor.
La comunicación, entonces, es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida.
El que comunica pone algo en común, hace partícipe a otro de un conocimiento, es decir, comunicarse consiste en transmitir significados, pero también crear nuevos significados en la recepción de los mensajes.
La PNL (Programación Neurolingüística) se origina en la década del 70 en la Universidad de California, en Santa Cruz, EEUU, donde Richard Bandler (matemático, psicólogo y experto en informática) y John Grinder (lingüista) estudiaron los patrones de conducta de los seres humanos y desarrollaron modelos y técnicas que explican la ?magia? y la ?ilusión? del comportamiento y la comunicación humana. Su investigación se origino en su curiosidad por entender cómo a través de la comunicación y del lenguaje se producían cambios en el comportamiento de las personas. Según estos autores la PNL reconoce que las personas utilizan, a nivel inconsciente, distintos sentidos para comunicarse o procesar la información. Cada uno privilegia un canal para interactuar, que puede ser visual, auditivo o relacionado con el movimiento. Para ello estudiaron el trabajo desarrollado por diferentes profesionales; terapeutas como Fritz Perl, Virginia Satir y Milton Erickson y averiguaron como utilizaban las asociaciones positivas, las met
áforas y la compenetración (rapport) en su conducta y lenguaje; lingüistas como Alfred Korzybski y Noam Chomsky, gracias a lo cual aprendieron los fundamentos de las presuposiciones y los patrones del lenguaje; y otros profesionales relevantes como el antropólogo Gregory Bateson y el psicoanalista Paul Watzlawick.
Bandler y Grinder observaron que, todos ellos, tenían en común ciertos modelos de interacción que aplicaban la mayoría de las veces de manera inconsciente. Así, partieron del principio de que las estructuras en las que se basan los trabajos de terapeutas eficaces se pueden descubrir y, una vez comprendidas, se pueden reproducir y enseñar. Así, los patrones que modelaron y sus influencias intelectuales dieron origen a la PNL.
Las técnicas de la PNL son sumamente útiles para aplicar en nuestras unidades de información, de manera que nos permiten lograr una interacción adecuada entre los integrantes del staff.
Entonces, podemos decir que la PNL propone un modelo de comunicación que parte de estudios acerca de cómo actuamos, pensamos y sentimos en búsqueda de patrones para mejorar la comunicación.
El término programación remite a cómo usar el conocimiento para facilitar el cambio que las personas desean. El vocablo neuro hace referencia a que la acción o la conducta es el resultado de la actividad neurológica. La palabra lingüística refiere a que la actividad neurológica y la organización de las estrategias operativas se exteriorizan a través de la comunicación en general y del lenguaje en particular.
El campo de estudio de la PNL y sus objetivos
La PNL tiene por campo de estudio nuestro cerebro, es decir como pensamos, como construimos las emociones y como estas nos afectan física e intelectualmente. Por ello nos propone una serie de técnicas basadas en la visualización creativa que aumentan la autoestima y la confianza en uno mismo.
Conociendo nuestro campo de estudio podemos entrenar al sujeto en la autorregulación detectando a los desencadenantes de los estados emocionales no deseados y para el desarrollo de la automotivación.
La aplicación de la PNL en una unidad de información tiene por finalidad alcanzar los siguientes objetivos: optimizar la comunicación, obtener nuevos recursos y estrategias de interacción, descubrir que quieren y que valoran los miembros del staff, reconocer las necesidades del otro, adquirir habilidades para el rol a desempañar, generar empatía y flexibilidad, conocer los modelos mentales del otro, detectar barreras, creencias, juicios y criterios propios y de los demás, aprender los distintos modelos del lenguaje tanto verbales como corporales, detectar estados y procesos internos y resolver conflictos que pudieran suscitarse por la tarea diaria.
Aplicando la PNL en el ámbito laboral
Los primeros trabajos de la PNL se basaron en la comunicación y en el lenguaje. Así desarrolló modelos avanzados de comunicación para facilitar un mejor acercamiento a la visión del mundo de otras personas, a la identificación de conflictos internos y / o externos, y a la manera más eficiente de resolverlos.
La PNL constituye un modelo de comunicación efectiva, y es por eso que sus técnicas tienen aplicación en todos aquellos campos en que las personas se relacionan con otras. Sus herramientas son puestas a disposición de quien quiera obtener las habilidades básicas de un buen comunicador y se caracterizan por su claridad de objetivo, agudeza perceptiva y flexibilidad de conducta.
Podemos definir la claridad de objetivo como la habilidad de saber que resultado se desea obtener. La agudeza perceptiva, en cambio, es el proceso por el que aprendemos a enfocar la atención y hacer más sutiles las distinciones respecto a la información que recibimos del mundo. Además, es necesario adiestrar la agudeza sensorial para advertir si lo que se está haciendo conduce hacia la meta que establecimos. Y por último, la flexibilidad de conducta es la habilidad que complementa a las anteriores, dado que, pues el contar con múltiples opciones nos da recursos suficientes para conseguir el objetivo deseado.
La ?genialidad? de Bandler y Grinder residió en encontrar los patrones o "programas mentales? que subyacen a todo resultado exitoso y aplicarlo de manera sistemática a cualquier comunicación interpersonal.
Para comunicar con eficacia hay que comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en nuestra comunicación con los demás. Entonces, podemos afirmar que el éxito personal reside, en gran medida, en nuestra habilidad para expresarnos. Lo que se dice es casi insignificante comparado con cómo se dice. Es importante utilizar un estilo de lenguaje que cautive las mentes de los oyentes.
La PNL descubrió que el comunicador competente usa el lenguaje para crear un clima de confianza y entendimiento con su interlocutor. Marca diferencias porque posee la habilidad intuitiva de adaptar su estilo de comunicación al de la persona que lo escucha. De esta manera tiene la certeza de hablar un mismo idioma y de que su interlocutor le entienda mejor que si usara un sistema representacional que no le agrada. Además, emplea de manera natural un lenguaje rico que involucra a todos los sentidos en el modo de escribir o de hablar. Esta premisa sencilla es de suma importancia ya que nuestra forma de hablar refleja nuestra forma de pensar.
Tenemos que partir de la base de que la comunicación es una conducta, por lo tanto, toda conducta es la manera en que nos comunicamos. Por lo que la no comunicación es imposible.
Otra de las características que podemos destacar es que la comunicación siempre está llena de intencionalidad; su finalidad es la movilización del otro; el interlocutor, a través de sus palabras u actitudes, quiere llamar la atención del otro y obtener el máximo de atención. Entonces, el verdadero resultado de la comunicación es la respuesta que se obtiene. La aplicación de las técnicas de PNL permiten generar estados internos poderosos que movilizan a ambas partes en la generación de respuestas adecuadas. Por ello cuando establecemos este tipo de conexión, surge una sensación de confianza que las personas la valoran mucho.
Entonces, sería de ayuda para relacionarnos en el trabajo tener en cuenta estas premisas:
El mapa no es el territorio. Ningún mapa refleja al mundo en una forma completa y exacta.
Las personas tienen los recursos que necesitan para producir cambios. Si no los tienen los pueden aprender.
El fracaso no existe, solo hay resultados, que brindan nueva información (retroalimentación o feed-back).
Las personas, cuando toman decisiones lo hacen de acuerdo con la información que manejan. En ese sentido, son las mejores elecciones que pueden hacer.
El significado de la comunicación es la respuesta que se obtiene y su efecto depende de la flexibilidad del emisor. Si algo no funciona, se prueba hacer otra cosa.
Toda tarea puede ser cumplimentada (o aprendida) si se divide en pequeñas porciones.
El modo en que funcionan las personas: sus sistemas representacionales
No actuamos directamente sobre lo que acostumbramos a denominar la realidad, sino sobre una representación de ella, que es nuestro mapa personal. Cada persona es diferente por lo tanto cada mapa de la realidad difiere del mapa del otro. La construcción del recuerdo, la estructura de la experiencia se basan en nuestra elección de las informaciones que consideramos útiles o pertinentes en función del objetivo o acción en curso. Cuando nos comunicamos con los demás, por lo general no tenemos en cuenta esta selección de información, tan aferrados como estamos a la creencia de actuar sobre la misma realidad que el otro, esto es fuente de incomprensión y malentendidos. De acuerdo a esto las personas funcionan de la siguiente manera:
Los visuales: Son aquellas personas que necesitan ser miradas cuando les estamos hablando o cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les está prestando atención. Suelen hablar rápido y su volumen es más alto; piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo. Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, no llegan a concluir las ideas e inclusive no les alcanzan las palabras; de la misma manera les ocurre cuando escriben.
Los auditivos: Son personas con un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales, ni tan lentos como los kinestésicos. Comprueban auditivamente que el otro está con ellos, que les presta atención. Siempre emplean palabras que describen lo auditivo. Su pensamiento es secuencial, una cosa por vez, de manera que si no terminan una idea no pasan a la siguiente. Esta característica es la que incomoda a los visuales, cuyo pensamiento suele avanzar más rápido. Sin embargo, el sujeto auditivo es mucho más profundo que su par visual, quién frecuentemente suele ser más superficial.
Los kinestésicos: Son individuos de mucha capacidad de concentración y necesitan, en mayor medida, más contacto físico.
Todos tenemos los tres sistemas representacionales y a lo largo de la vida se van desarrollando más uno que otros y esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia laboral, inclusive hasta de los docentes. Existen familias más visuales, más auditivas o kinestésicos.
Conclusiones
La Programación Neurolingúística es el arte y la ciencia de la excelencia en la comunicación interpersonal; fue concebida para los procesos terapéuticos, los resultados que se sucedieron en forma extraordinaria lograron que su utilización trascendiera esa frontera. Profesionales de distintas áreas aplican actualmente la PNL, tanto para el desarrollo individual como para la optimización de cada grupo humano.
La PNL estudia todo lo que sucede cuando pensamos, ya que nuestros pensamientos tienen consecuencias mayores en nuestro entorno de las que conscientemente nos percatamos. En la manera en que mejoremos nuestra manera de pensar, aprendemos a comunicarnos mejor, a planear mejor y a lograr más generando mayores éxitos en nuestra vida. Los conceptos de la PNL así como su práctica es muy sencilla, y nos permite obtener resultados sorprendentes.
Para lograr una comunicación efectiva en el trabajo hay que desarrollar o fortalecer habilidades de comunicación que permitan mejorar las relaciones interpersonales y el crecimiento continuo a través del respeto, reconocimiento, colaboración, amabilidad, etc.
Recordemos que la comunicación es la esencia de las relaciones que mantenemos con nuestros colegas. La manera como cada quién se comunica está relacionada con diversos factores que forman parte de la personalidad de cada uno, como factores culturales, educativos, étnicos , etc. La comunicación así enriquecida es esencial para despertar motivación y compromiso. Implica a la vista, el oído y los sentimientos de los interlocutores, y por eso permite acaparar su atención y asegurarse de que te entiendan.
La capacitación en PNL facilita el logro de los objetivos y la mejora del ambiente laboral.
Bibliografía
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