El cambio de paradigma más importante que se ha producido es el relacionado con la eficiencia y la eficacia (o efectividad). El concepto eficiencia expresa la relación entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), viene de la teoría económica y tiene una lógica contundente, usted tiene que "producir con los costos más bajos posibles", o dicho de otra forma, "obtener los mayores resultados con los mismos recursos (gastos)".
La eficiencia actúa en el ámbito interno de la empresa, ahí es donde usted puede trabajar para reducir sus gastos. Pero ¿qué pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, donde usted tiene que estar muy al tanto de lo que está pasando "afuera" de la empresa para ajustar sus estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten.
"No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las cosas correctas (eficacia) dice Drucker. Otros autores plantean "... la experiencia demuestra que el éxito y supervivencia a largo plazo de la empresa depende más de los progresos en su eficacia que en su eficiencia..." (45)
Si usted se preocupa sólo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor más eficiente de algo que no le interese a la gente. La eficacia (o efectividad) es hacer lo que a la empresa le pueda resultar más conveniente en un momento determinado. Minztberg, con su estilo característico plantea:
"La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habría organizaciones; con ella hay menos organizaciones. Esto sucede porque los expertos en eficiencia están más contentos cuando hay menos costos, incluso si esto implica que haya menos clientes..."
En la Tabla 5 se presenta un resumen de las diferencias principales entre estos dos conceptos y, en la Figura 3, la relación que existe entre los mismos en un proceso gerencial. Por esto, un especialista plantea que la "Nueva fórmula para el éxito" es la siguiente: (46)
¿Cuál es la lógica de esto? Sencillamente, que la empresa debe: primero, identificar qué es lo más conveniente que debe hacer (para aprovechar una oportunidad o neutralizar una amenaza); después, tratar de hacerlo de la forma más eficiente posible (con el mínimo de gastos). Pero, no se puede limitar a esto, pues la competencia está haciendo lo mismo, por tanto, debe tratar de innovar constantemente, de asumir el cambio como una necesidad. Martí tiene una frase que se ajusta mucho a este enfoque cuando dice:
"Emplearse en lo estéril,
cuando se puede hacer lo útil;
ocuparse de lo fácil,
cuando se tienen bríos para intentar lo difícil;
es despojar de dignidad al talento."
| Eficiencia |
Eficacia |
| Énfasis
en los medios |
Énfasis
en los resultados |
| Hacer
las cosas correctamente |
Hacer
las cosas correctas |
| Resolver
problemas |
Lograr
objetivos |
| Ahorrar
gastos |
Crear
más valores |
| Cumplir
tareas y obligaciones |
Obtener
resultados |
| Capacitar
a los subordinados |
Proporcionar
eficacia a subordinados |
Enfoque
reactivo
(Del pasado al presente)
|
Enfoque
proactivo
(Del futuro al presente)
|
| ¿Pregunta
principal? |
| ¿Cómo
podemos hacer mejor lo que hacemos? |
Qué
es lo que deberíamos estar haciendo? |
Tabla 5. Algunas diferencias entre eficiencia y eficacia
Relación entre eficiencia y eficacia:
Eficiencia: cómo se hacen las cosas, de qué modo se ejecutan.
Eficacia: para qué se hacen las cosas, cuáles son los resultados que se persiguen; qué objetivos se logran.
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Dr. Alexis Codina Jiménez
alexis@fcf.uh.cu
Director de CETED
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección y
Profesor Titular de la Facultad de Contabilidad y Finanzas
de la Universidad de La Habana - Cuba
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