Los cambios que se han producido han sido tan profundos, que los especialistas más reconocidos se cuestionan la posibilidad de que los conocimientos que durante años se han estado acumulando e impartiendo en las escuelas de negocios puedan servir para que los directivos puedan trabajar en las nuevas condiciones.
Peter Drucker, el "gurú" más respetado en ese medio en las últimas cinco décadas, creador de la Dirección por Objetivos en los años cincuenta, entre otros aportes importantes, ha dicho: "Desde mediados de los años 70, lo que conocíamos sobre administración ya no nos sirve.En el futuro inmediato, los gerentes tendrán que ser capaces de olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden las cosas nuevas que tienen que hacer...". Hammer y Champy, los creadores de la Reingeniería a inicios de los noventa´, son más dramáticos todavía cuando plantean: "Olvide todo lo que usted sabe sobre como dirigir una empresa. Casi todo está errado". (44)
En la Tabla 2 se presenta un resumen de algunos de los principales cambios de paradigma que plantean diferentes especialistas sobre como manejar los sistemas empresariales en las nuevas condiciones, que abarcan esferas como: sistemas productivos, automatización, calidad, manejo de existencias, marketing, y criterio de efectividad, que hemos seleccionado.
| |
Hasta
los años 70-80 |
Desde
los años 80-90 |
| Sistemas
productivos |
Lotes
(estandarización) |
Producción
flexible |
| Economías
de escala |
Escalas
menores |
| Modelo
integrado |
Separación
de procesos
(especialización, outsourcing) |
| Automatización |
Aumentar
la producción |
Mayor
flexibilidad en la producción |
| Calidad |
Control
de la calidad |
Calidad
total (filosofía de dirección) |
| Según
normas técnicas |
Como
la define el cliente |
| Tarea
de órganos funcionales |
Tarea
de todos
(integrada en la producción) |
| Inspección |
Autocontrol |
| Clientes
externos |
Clientes
"externos" e internos |
| Manejo
de existencias (stocks) |
Mínimos
y máximos |
Inventario
"o" (jit) |
| Marketing |
Mayor poder del productor |
Mayor poder del comprador |
| Vender
el producto |
Satisfacer
necesidades |
| Costo
y calidad |
Se
mantienen, pero se adiciona:
- "producto ampliado" y
- "servicio de postventa" |
| Identificar
necesidades |
Crear
necesidades |
| Vender
lo que se produce |
Producir
lo que se pueda vender |
| Marketing
operacional (4p) |
Marketing
estratégico |
Publicidad
(1978 = 80%
1990 = 40%) |
Promoción |
| Investigación-desarrollo |
Diseño
del producto para "cubrir" necesidad identificada |
Diseñar
producto para "crear" necesidad (anticiparse) |
| Criterio
de expansión |
"apoderarse"
del mercado nacional |
Internacionalizarse
|
| Criterio
de efectividad |
Bajos
costos |
Generar
mas valor
(calidad, diferenciación, servicios de postventa) |
| Eficiencia |
Efectividad |
Tabla 2: Impactos en sistemas empresariales - cambios de paradigmas
En la Tabla 3, los principales cambios de paradigmas que se plantean en las funciones directivas clásicas, es decir: planeación, organización, dirección (mando) y control.
| |
Hasta
los años 70-80 |
Desde
los años 80-90 |
| Planeación |
Planeación |
Estrategia |
| Del
pasado al futuro |
Del
futuro al presente |
| Plan-implementación
separados |
Integrados |
| Factor
estratégico: tecnología |
Factor
estratégico: recursos humanos |
| Entorno-factor
externo |
Punto
de partida |
| Focalización
en la empresa |
Focalización
en el entorno |
| Organización |
Estructuras
jerárquicas
(unidad de mando)
|
Estructuras
planas, flexibles, grupos autónomos
|
| Manuales,
normas detalladas |
Orientaciones,
visión, motivación
|
| Estabilidad |
Cambio
e innovación |
| Dirección
(mando) |
Autoridad |
Liderazgo |
| Dirigir
a los hombres |
Dirigir
con los hombres |
| Recursos
humanos = objeto del proceso-medio |
Sujeto
y fin del proceso |
| Motivación
- manipulación |
Participación,
sentido de pertenencia, valores, cultura |
| Delegación |
Coaching,
"empowerment" |
| Control |
Autoridad |
Autocontrol,
compromiso |
| Orientado
al proceso |
Resultados |
| Sistemas,
procedimientos |
Control
de "clan" (cultura y valores) |
| Evalúa
el jefe |
Todos
(evaluación de 360%) |
Tabla 3: Impactos en los enfoques gerenciales
Seleccionado de diversas fuentes y elaboración propia: Dr. Alexis Codina Jiménez.
Finalmente, en la Tabla 4, los cambios en los enfoques organizacionales.
| Siglo
XX |
Hacia
el siglo XXI |
| Dimensión
y escala |
Velocidad
y capacidad de reacción |
| "Autoridad
y control" de arriba a abajo |
Otorgar
poder o "facultación" (empowerment) , liderazgo |
| Rigidez
en la organización |
Organizaciones
flexibles, "virtuales" |
| Control
por medio de reglas y jerarquías |
Control
por medio de visión y valores |
| Información
cerrada |
Información
compartida y fluida |
| Análisis
"racional", cuantitativo |
Creatividad,
intuición |
| Necesidad
de certeza |
Tolerancia
a la ambigüedad |
| Reactiva:
antirriesgos |
Proactiva,
emprendedora |
| Guiada
por los procesos |
Guiada
por los resultados |
| Independencia
y autonomía de la empresa |
Interdependencia,
alianzas estratégicas |
| Integración
vertical |
Integración
"virtual" |
| Enfoque
organizacional interno |
Enfoque
en el medio competitivo |
| Orientación
hacia el mercado interno |
Enfoque
internacional |
| Ventaja
competitiva |
Ventaja
cooperativa |
| Ventaja
de competencia sostenida |
Reinvención
constante de la ventaja |
| Competencia
por los mercados actuales |
Creación
de los mercados del mañana |
Tabla 4: Cambios en los enfoques organizacionales
Extractado de "Los Once Mandamientos de la Gerencia del Siglo XXI", Matthew J. Kernan, 1998.
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Dr. Alexis Codina Jiménez
alexis@fcf.uh.cu
Director de CETED
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección y
Profesor Titular de la Facultad de Contabilidad y Finanzas
de la Universidad de La Habana - Cuba
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